Política de Satisfacción al Cliente
En J.VALENCIA & ASOCIADOS nos esforzamos por ofrecer un servicio integral, ético y de la más alta calidad. Aun así, reconocemos que pueden presentarse situaciones en las que la experiencia del cliente no cumpla plenamente sus expectativas. Con el fin de brindar una respuesta transparente y justa, establecemos la siguiente política.
1. Alcance de la garantía de satisfacción
Esta política aplica a todos los servicios profesionales (asesoría legal, consultoría empresarial, contable o económica) contratados directamente con la firma y formalizados mediante propuesta aceptada o contrato de servicios.
2. Causales que habilitan una revisión o reembolso
| Causal | Descripción | Solución prioritaria |
|---|---|---|
| A. Calidad técnica insuficiente | El entregable no se ajusta a los estándares profesionales razonables o a los términos del contrato. | Corrección o nueva entrega sin costo. |
| B. Incumplimiento de plazos | Se excede el plazo pactado sin causa imputable al cliente o caso fortuito/ fuerza mayor. | Plan de acción acelerado o compensación económica proporcional. |
| C. Falta de resultados comprometidos | El servicio no alcanza un resultado expresamente garantizado por escrito. | Revisión técnica, corrección o reembolso parcial/total según corresponda. |
Nota: Se evaluará cada caso considerando la naturaleza jurídica de la gestión, los factores externos (autoridades, terceros, regulaciones) y la participación oportuna del cliente.
3. Procedimiento para presentar una solicitud
-
Plazo de presentación
- Dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del servicio o al vencimiento del plazo pactado.
-
Canales oficiales
- Correo: atencionalcliente@jvalenciaasociados.pe
- Dirección: Urb. Valencia C-18, Yanahuara, Arequipa, Perú.
- Teléfono: +51 975 265 995 (lunes a viernes, 9 a m – 6 p m).
-
Información requerida
- Número de contrato, propuesta u orden de servicio.
- Descripción detallada del motivo de la disconformidad.
- Evidencia documental o comunicacional (si aplica).
-
Confirmación de recepción
- En un máximo de 2 días hábiles acusaremos recibo de la solicitud e informaremos el número de expediente.
4. Evaluación y respuesta
| Fase | Plazo | Responsable |
|---|---|---|
| Revisión preliminar | 5 días hábiles | Comité de Calidad |
| Análisis técnico y propuesta de solución | 10 días hábiles adicionales | Área responsable del servicio |
| Comunicación de la decisión | Inmediata al concluir el análisis | Atención al Cliente |
Se priorizará corregir o complementar el servicio. Solo si la corrección resulta inviable o el cliente la rechaza explícitamente, se procederá al reembolso parcial o total.
5. Modalidad y plazo de reembolso
- Método: mismo medio de pago utilizado por el cliente.
- Plazo: hasta 15 días hábiles contados desde la aprobación del reembolso.
- Alcance: no se reintegrarán gastos externos ya cancelados a terceros (aranceles, tasas notariales, derechos administrativos, etc.).
6. Exclusiones
- Servicios concluidos y expresamente aceptados por el cliente.
- Incumplimientos derivados de omisión, demora o información inexacta proporcionada por el cliente.
- Solicitudes presentadas fuera del plazo de 30 días.
- Resultados dependientes de terceros (p. ej., decisiones judiciales o administrativas) cuando la firma haya actuado con la diligencia profesional debida.
7. Contacto y registro de quejas
Para consultas, quejas o sugerencias adicionales utilice:
- Correo: admin@jvalenciaasociados.pe
- Portal del Cliente (si dispone de usuario activo).
Cada reclamación se registra en nuestro Sistema Interno de Control de Calidad para su seguimiento y mejora continua.
